(Minghui.org) تی‌ین ون‌لی‌ین با ۲۵ سال تجربه در زمینه فروش، فروشنده‌ای موفق و سرآمد بود. او پس از اینکه در سال ۲۰۱۳، از صنعت بیمه به شبکه تلویزیونی ان‌تی‌دی پیوست، کارش را در حوزه‌ای ناآشنا، یعنی رسانه، از صفر آغاز کرد. حالا گرچه در صنعتی متفاوت کار می‌کند و با مشتریان متفاوتی سروکار دارد، اما حل مشکلات آن‌ها را در اولویت قرار می‌دهد.
ون‌لی‌ین گفت که پس از آغاز تمرین فالون دافا در سال ۲۰۰۵، دیدگاهش نسبت به کار تغییر کرد. او به‌تدریج فهمید که فروش فقط به‌معنای امضای قرارداد نیست، بلکه مهم‌تر این است که خود را جای مشتری بگذارد و واقعاً به او کمک کند.
آموختن کمک به دیگران
ون‌لی‌ین در شهر کوچکی در منطقه‌ای دورافتاده از نانتو در تایوان متولد شد. پدرش معلم بود و اغلب به دانش‌آموزان نیازمند کمک می‌کرد. پدرش پیش از درگذشتش، دست او را گرفت و گفت: «خوب مراقب خواهر و برادر کوچک‌ترت باش. هر ماه حتماً معادل حقوق یک روزت را برای کمک به نیازمندان اهدا کن.»
ون‌لی‌ین ۲۵ سال در زمینه فروش بیمه کار کرد. او اغلب به معنای زندگی فکر می‌کرد. وی گفت: «حتی وقتی کودک بودم، اغلب از خودم می‌پرسیدم: انسان‌ها از کجا می‌آیند؟ به کجا می‌روند؟ چگونه می‌توانم به انسانی واقعاً شریف و مهربان تبدیل شوم؟»
در سال ۲۰۰۴، شوهرش ناگهان دچار عارضه عجیبی شد. وقتی از خواب بیدار می‌شد، گردنش به‌شدت درد می‌کرد. او به پزشکان طب سنتی چینی و طب غربی مراجعه کرد، اما هیچ‌یک از روش‌هایی که امتحان کرد، مؤثر نبود.
وقتی ون‌لی‌ین برای گرفتن مقداری دارو به یک درمانگاه طب سنتی چینی رفت، متوجه شد یکی از پزشکان مشغول انجام تمریناتی است. هنگامی که با مدیر درمانگاه ملاقات کرد، تحت تأثیر ظاهر او قرار گرفت. ون‌لی‌ین گفت: «چهره‌اش شاداب و سالم بود و چند سال جوان‌تر از سن واقعی‌اش به نظر می‌رسید. پرسیدم آیا درمان خاصی انجام داده است یا او هم تمریناتی را انجام می‌دهد که آن پزشک مشغول انجامشان بود.
مدیر لبخندی زد و گفت: «ما فالون دافا را تمرین می‌کنیم. اگر می‌خواهی بیشتر بدانی، می‌توانم این کتاب، جوآن فالون، را به شما امانت بدهم.»
وقتی ون‌لی‌ین نام «فالون دافا» را شنید، به یاد یکی از دوستانش افتاد که پزشکان برایش سرطان سینه را تشخیص داده بودند، اما بعدها بیماری‌اش بهبود یافت. آن دوست نسخه‌ای از جوآن فالون را به او داده و گفته بود که فالون دافا به بهبودش کمک کرد.
آن شب، ون‌لی‌ین کتاب جوآن فالون را باز کرد. او گفت: «وقتی قبلاً آن را می‌خواندم، بخش‌هایی از آن را واقعاً متوجه نمی‌شدم، بنابراین آن را کنار گذاشتم. اما این بار چنان تحت تأثیر قرار گرفتم که اشک از چشمانم سرازیر شد. مدام فکر می‌کردم: این همان چیزی است که به‌دنبالش بوده‌ام!»
او، شوهرش و فرزندشان در کلاس نُه‌روزه فالون دافا شرکت کردند. عارضه عجیبی که مدت‌ها شوهرش را آزار می‌داد، مدت کوتاهی پس از آغاز انجام تمرینات ناپدید شد. ون‌لی‌ین تلاش کرد خود را با معیارهای حقیقت، نیک‌خواهی، بردباری در فالون دافا همگون کند و در شیوه تعاملش با مردم بازنگری کرد.
مشارکت ون‌لی‌ین و شوهرش در رویداد شکل‌دهی حروف (Minghui.org)
جلب اعتماد مشتری
ون‌لی‌ین در سال ۲۰۱۳ کارش را به‌عنوان مدیر فروش در بخش بازاریابی بین‌المللی شبکه تلویزیونی ان‌تی‌دی آغاز کرد. نخستین قراردادی که امضا کرد، با چالش‌هایی همراه بود.
پس از اینکه رئیس یکی از شرکت‌ها قراردادی امضا کرد، اصرار داشت که ان‌تی‌دی تبلیغات سطح بالاتری برای شرکتش پخش کند، اما حاضر نبود مابه‌التفاوت هزینه را بپردازد. او قصد داشت قرارداد را نقض کند و از ملاقات با ون‌لی‌ین خودداری می‌کرد.
ون‌لی‌ین تسلیم نشد و همچنان برای ملاقات با او به دفترش مراجعه می‌کرد. سرانجام در بیستمین مراجعه توانست با معاون رئیس شرکت صحبت کند.
معاون رئیس گفت: «هرگز فروشنده‌ای به این اندازه متعهد و پیگیر ندیده‌ام!»
ون‌لی‌ین با سازمان دیگری هماهنگ کرد و امکاناتی فراهم آورد تا تعهدات قرارداد اجرا شوند و به این ترتیب، شرایطی ایجاد کرد که هر سه طرف از آن سود بردند. پس از آن، رئیس شرکت او را به شرکت‌های دیگر معرفی می‌کرد و می‌گفت: «اگر به تبلیغات تجاری نیاز دارید، حتماً سراغ ون‌لی‌ین بروید. او بهترین و قابل‌اعتمادترین فروشنده‌ای است که تاکنون شناخته‌ام!»
این تجربه همچنین باعث شد ون‌لی‌ین متوجه شود که وقتی با مخالفت یا سوءتفاهم مشتری روبه‌رو می‌شود، صبر و برقراری ارتباط درواقع به‌اندازه توانایی حرفه‌ای اهمیت دارند.
از صرفاً خوب انجام‌دادن کارها تا توجه به نیازهای مشتریان
ون‌لی‌ین با کسب تجربه بیشتر، به‌تدریج روش کاری خاص خود را پیدا کرد. او دریافت که بیشتر شرکت‌ها در تایوان ویژگی‌های متمایزی دارند و صاحبان آن‌ها معمولاً بر کیفیت محصولات و اداره صادقانه کسب‌وکارشان، بدون فریب مشتریان، تمرکز می‌کنند.
او گفت: «وقتی ارزش‌ها و اصول اساسی مشتری را شناسایی می‌کنم و داستان شکل‌گیری، فعالیت‌ها و ویژگی‌های آن شرکت را ازطریق فیلم و کلمات روایت می‌کنم، می‌توانم نقاط قوت و ویژگی‌های برجسته آن شرکت را به مخاطبان نشان دهم.»
اما همه امور همیشه به‌خوبی پیش نمی‌رود. گاهی وقتی تبلیغ انتظارات مشتری را برآورده نمی‌کند، او ممکن است نظرش را تغییر دهد. در چنین مواقعی، ون‌لی‌ین درباره روش کارش تأمل می‌کند.
او گفت که گرچه همیشه سخت تلاش کرده بود، صرفاً بر این موضوع تمرکز داشت که کارها را خوب انجام دهد. بعدها متوجه شد اگر فقط به رسیدن به هدف خودش فکر کند و مسائل را از دیدگاه مشتری نبیند، به‌سختی می‌تواند واقعاً بر قلب مشتریانش تأثیر بگذارد.
«متوجه شدم اگر فقط بخواهم به هدف خودم برسم و از دیدگاه مشتری به مسائل نگاه نکنم، نمی‌توانم واقعاً قلبشان را تحت تأثیر قرار دهم. بنابراین اکنون نخستین چیزی که به ذهنم می‌رسد این است: چه کاری می‌توانم برای مشتری انجام دهم؟ چگونه می‌توانم به او کمک کنم؟»
چکی با مبلغ کم، آغازگر رابطه تجاری بلندمدت
یکی از مشتریان که در صنعت تولید فرآورده‌های تخمیری فعالیت داشت، به‌دلیل اختلاف دیدگاه با برادرش، برند مستقل خودش را راه‌اندازی کرده بود. محصولاتش کیفیت خوبی داشتند، اما برندش چندان شناخته‌شده نبود.
ون‌لی‌ین بارها برای گرفتن وقت ملاقات با او تماس گرفت، اما آن مرد درخواستش را رد می‌کرد. وقتی سرانجام موفق شد او را ببیند، آن مرد به‌دلیل اصرار ون‌لی‌ین برای ملاقات حضوری عصبانی شد و گفت: «وقتی تماس گرفتید، تلفن را قطع کردم، اما شما اصرار داشتید که بیایید. یک چک صادر کرده‌ام. حالا دیگر چه می‌خواهید؟»
معلوم شد مشتری قصد داشت با صدور چکی به مبلغ کم و ثبت سفارشی کوچک، به ارتباطشان پایان دهد. اما ون‌لی‌ین چک را پس داد و گفت: «در تایوان بیش از ۱۰۰ شرکت تولید سس سویا وجود دارد. چون می‌خواهم برند شما به‌خوبی شناخته شود، لازم است برای آن تبلیغ کنید. بنابراین پیشنهاد می‌کنم قراردادی یک‌ساله امضا کنید. این کار فرصتی فراهم می‌کند تا برندتان دیده شود.»
رابطه تجاری آن‌ها پس از پایان آن سال نیز ادامه یافت و مشتری قراردادهایی تبلیغاتی به ارزش چندمیلیون امضا کرد. همچنین آن محصول در میان مردم شناخته‌شده‌تر شد.
ون‌لی‌ین (نفر دوم از چپ) در کنار مشتریانی که ۱۴ سال با آن‌ها همکاری کرده است. (Minghui.org)
بسیاری از مشتریان به‌مدت ۱۰، ۱۲ و حتی ۱۴ سال با ون‌لی‌ین همکاری کردند. یکی از مشتریان به او گفت: «از همان نخستین باری که دیدمت، مهربانی‌‌ات را احساس کردم. حس می‌کردم هیچ قصد و غرض پنهانی نداری. وقتی با تو کار می‌کنم، خوش‌بینم و به آینده امیدوارم.»
ون‌لی‌ین طی ۲۵ سال فعالیت در فروش، از صنعت بیمه تا رسانه، با مخالفت مشتریان و چالش‌های مربوط به قراردادها روبه‌رو شده، اما درعین‌حال روابطی بلندمدت برقرار کرده است. اکنون او دیگر فقط تمرکزش بر فروش نیست، بلکه بر این است که چگونه واقعاً به مشتریان کمک کند.
او با نگاهی به مسیر تزکیه‌اش گفت: «صرف‌نظر از اینکه چه تعداد آزمون و محنت را پشت سر گذاشته‌ام، از استاد لی بسیار سپاسگزارم که این‌همه چیزهای شگفت‌انگیز به ما عطا کرده‌اند. قلبم سرشار از قدردانی بی‌کران و احساس ارزشمندی و مورد محبت‌قرارگرفتن است، احساسی که نمی‌توان آن را با هیچ معیاری سنجید.»
کپی‌رایت © ۲۰۲۶-١٩٩٩ Minghui.org تمامی حقوق محفوظ است.
